REVVO · ASSISTANCE
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NOTRE ENGAGEMENT
Trois promesses. Tenues.
48h
Prise en charge
Toute demande reçoit une réponse d'une personne de l'équipe sous quarante-huit heures ouvrées.
12
Mois de garantie
Sur chaque appareil, quel que soit son état à l'achat, en complément des garanties légales.
14
Jours pour changer d'avis
Rétractation sans justification. Étiquette de retour fournie, transport assuré.
En cas de défaut couvert, la solution est apportée sous trente jours au plus : réparation, remplacement ou remboursement.
QUESTIONS FRÉQUENTES
Vos questions, nos réponses.
Commande & paiement
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. Virement bancaire pour les commandes professionnelles.
Pas pour le moment. Pour les commandes professionnelles, écrivez-nous à contact@revvostore.com.
Tant que la commande n'est pas remise au transporteur, écrivez-nous et nous la modifions ou l'annulons. Une fois expédiée, le droit de rétractation de quatorze jours prend le relais.
Une facture est envoyée par email à l'expédition. Pour une facture au nom d'une société, indiquez votre numéro SIRET avant validation de la commande.
Livraison
Expédition sous deux jours ouvrés après validation de la commande, puis vingt-quatre à quarante-huit heures avec DHL Express en France métropolitaine. La date estimée figure sur chaque fiche produit.
Oui, partout dans le monde. Outre-mer, cinq à dix jours ouvrés. Union européenne, deux à cinq jours, sans formalité douanière. Reste du monde, trois à huit jours, les droits et taxes à l'importation restant à votre charge. Le détail figure sur la page Livraison et retour.
Oui, incluse en France métropolitaine et outre-mer, sans minimum de commande. Hors de France, les frais sont calculés au panier.
Oui. Le numéro de suivi DHL est envoyé par email dès l'expédition. La remise se fait contre signature, jamais devant la porte.
Refusez le colis, ou acceptez-le avec réserves écrites sur le bordereau. Envoyez-nous des photos sous quarante-huit heures : le transport est assuré, la prise en charge est totale.
Garantie & SAV
Douze mois de garantie commerciale REVVO sur chaque appareil, quel que soit son état à l'achat. Elle s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, qui s'appliquent de plein droit et gratuitement.
Écrivez-nous avec votre numéro de commande et une description. Nous répondons sous quarante-huit heures ouvrées et vous envoyons une étiquette de retour assurée. Après diagnostic, la solution est apportée sous trente jours au plus : réparation, remplacement ou remboursement.
La capacité de chaque batterie est contrôlée avant la mise en ligne et indiquée sur la fiche produit. Un défaut avéré est couvert par la garantie. L'usure normale liée à l'usage ne l'est pas, comme pour un appareil neuf.
Non. Les marques décrites sur la fiche produit font partie de l'état annoncé et du prix payé. En revanche, un écart entre l'état annoncé et l'appareil reçu est couvert : écrivez-nous, nous reprenons l'appareil.
Non. La garantie couvre les défauts et les pannes, pas les dommages accidentels ni l'immersion. Nous pouvons vous orienter vers un réparateur agréé.
Retours
Oui. Quatorze jours à compter de la réception pour changer d'avis, sans justification. L'état de l'appareil ne change rien à ce droit.
Écrivez-nous à contact@revvostore.com. Nous envoyons une étiquette prépayée et assurée. L'appareil doit être renvoyé complet, dans son emballage, avec le compte utilisateur déconnecté.
Non. REVVO prend en charge le transport de retour et son assurance.
Sous quatorze jours à compter de la réception du retour, sur le moyen de paiement d'origine. En pratique, sous quarante-huit heures après contrôle de l'appareil.
États des appareils
Cinq : Neuf, Excellent état, Très bon état, Bon état et Correct. Le neuf n'a jamais été ouvert. En Excellent état, aucune trace n'est visible à distance de lecture. Sur les trois suivants, des marques d'usage apparaissent, de la micro-rayure visible selon l'angle aux marques franches. L'état figure sur chaque fiche produit.
C'est notre état d'entrée. Les marques d'usage sont franches et visibles, décrites sans euphémisme sur la fiche. Le contrôle technique, l'effacement des données et les douze mois de garantie sont exactement les mêmes qu'en Excellent état. Seul le prix change.
Smartphones et objets connectés, neufs ou reconditionnés. Le protocole de contrôle est le même quel que soit le constructeur et quel que soit l'état.
En usage, aucune. Un appareil reconditionné a servi, ce qui se voit selon l'état sur le châssis, et se lit dans le prix. Les fonctions, elles, sont identiques.
D'un acteur industriel certifié R2, ISO 14001 et ISO 45001. Origine documentée, historique traçable. Le détail des normes figure sur la page Certifications.
Oui, effacement certifié à la source. Aucune donnée du précédent utilisateur ne subsiste, aucun compte n'est lié à l'appareil.
Technique
Oui, compatibles avec tous les opérateurs en France et en Europe. Aucune restriction logicielle, aucun compte lié.
Cela dépend de la référence, et c'est écrit sur chaque fiche. L'iPhone 17 Pro Max que nous proposons est la référence A3525 : eSIM uniquement, sans tiroir SIM. Tous les opérateurs français la prennent en charge.
Oui, iOS comme Wear OS, tant que le constructeur les prend en charge.
Câble de charge et guide REVVO. Adaptateur secteur non fourni, comme chez le constructeur. Le contenu exact figure sur chaque fiche produit.
Placez l'ancien appareil à côté du nouveau au premier démarrage, ou restaurez une sauvegarde. Si vous bloquez, écrivez-nous, nous vous accompagnons.
VOUS N'AVEZ PAS TROUVÉ ?
Écrivez-nous, vraiment.
Une question, une personne. Pas de ticket, pas de file d'attente.
AVANT DE COMMANDER
Trois précisions que nous préférons écrire.
Les points que l'on découvre souvent trop tard ailleurs.
TRANSPORT
Si l'appareil arrive endommagé, que se passe-t-il ?
Le transport est assuré et la remise se fait contre signature. Si le colis est abîmé, refusez-le ou émettez des réserves écrites sur le bordereau, puis envoyez-nous des photos sous quarante-huit heures. La prise en charge est totale. Une casse survenue après une réception sans réserve relève du dommage accidentel, non couvert par la garantie.
ÉTAT
Un reconditionné, ça se voit ou pas ?
Cela dépend de l'état, et nous l'écrivons sans détour. En Excellent état, rien n'est visible à distance de lecture. En Très bon, Bon et Correct, les marques d'usage sont de plus en plus franches, décrites sur la fiche. Le protocole de contrôle et la garantie de douze mois sont identiques quel que soit l'état. Le prix suit l'état, jamais l'inverse.
RÉTRACTATION
Et si l'appareil ne me plaît pas une fois en main ?
Quatorze jours pour changer d'avis, sans justification. Étiquette prépayée et assurée envoyée par nos soins, appareil renvoyé complet avec le compte déconnecté. Remboursement sur le moyen de paiement d'origine, sous quarante-huit heures après contrôle.